Le niveau de satisfaction des Français vis-à-vis de leur banque principale est en forte augmentation – il est passé de 76% à 88%– tandis que le niveau de confiance s’est stabilité lui autour de 60%, selon l’édition 2013 de l’étude Relations banques – clients.
Cette infographie présente les critères principaux qui définissent la nature de la relation entre les banques et leurs clients. Plusieurs leviers, dont l’intérêt client, constituent un défi pour les banques. Passer de la personnalisation de la relation, à la personnalisation de l’offre de produits et services, implique finalement la refonte du business model de la banque de détail et de ses différentes composantes organisationnelles, opérationnelles et humaines.
